InnoServ

Objectif

L’objectif du projet est de comprendre et accompagner les stratégies d’innovation de services des acteurs privés, publics et associatifs de l’offre de services de santé aux personnes fragiles.
InnovServ a donc pour objectif de faire un état des lieux de l’offre de services à la personne fragile, de proposer des scenarii de prise en charge de la personne fragile aux acteurs de cette offre et de les accompagner dans leur réflexion stratégique par une démarche d’innovation de services reposant sur les dimensions « humaines » et technologiques (technologies simples, robustes, performantes et bon marché, appelées low-tech dans la suite du document).
Dès lors, il s’agit de mettre en lumière la problématique de l’innovation et de la qualité des services destinées aux personnes fragiles, les modèles d’affaire sous-jacents et les bénéfices attendus pour les patients (même s’ils ne sont pas destinataires immédiats des résultats supposés du projet).

Il sera donc pertinent d’étudier la place donnée aux technologies dans les services existants, leur impact sur la qualité de services (ex. « l’attention ») avant d’étudier le rôle de la technologie dans les nouveaux services à proposer aux acteurs. Il ne s’agit donc pas de réfléchir au concept d’innovation mais de comprendre l’innovation de service nécessaire et son équilibre entre les ressources humaines et technologiques à mobiliser.

La question des modèles d’affaire qui sous-tendent ces logiques d’acteurs et leur positionnement dans l’écosystème du système de santé sera fondamentale pour alimenter cette réflexion (idée de travailler sur des modes organisationnels rationnels et low-cost).
Dans un système de santé français où la répartition des rôles entre acteurs publics, privés et associatifs est en pleine réorganisation, il s’agit de rendre lisible l’évolution de l’ecosystème des acteurs de l’offre de services à la personne fragile tout en produisant des résultats opérationnels pour ces acteurs qui soient compatibles avec la qualité de service pour les utilisateurs finaux : contribuer à rendre davantage de personnes fragiles (patients, personnes âgées, handicapées, enceintes…) autonomes à domicile plus longtemps.

Partenaires

CG38 Conseil Général de l'Isère
CHU Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble
ESP 38 VIVIAL - ESP 38
G-SCOP Laboratoire des Sciences pour la Conception, l'Optimisation et la Production
H2AD H2AD
INNOVACS Innovation, Connaissances et Société
LCIS Laboratoire de Conception et d'Intégration des Systèmes
PACTE Politiques publiques, Action politique, Territoires

Financeur : ANR

Date de début : 2012
Date de fin : 2015