Danielle Taylor

Composition du jury

Résumé

La gestion de la diversité linguistique dans les équipes virtuelles internationales représente un défi croissant pour les organisations. Cependant, les avantages de ces équipes dépassent largement les difficultés. Si la diversité linguistique a surtout été considérée dans la littérature en management international comme un obstacle à la communication, elle a également été proposée comme une source d’avantages concurrentiels. Toutefois, il est nécessaire, dans les organisations internationales, de gérer correctement la diversité linguistique au sein des équipes et notamment des équipes virtuelles qui doivent communiquer de manière efficace par-delà les langues, cultures et distances géographique et temporelle, en utilisant diverses technologies. Cette thèse analyse la façon dont la diversité linguistique influence les processus d’équipe relatifs aux tâches et aux émotions, dans le contexte virtuel. Après une étude exploratoire basée sur des entretiens avec 20 membres et responsables d’équipes virtuelles multilingues, nous avons développé un design de recherche mixte combinant méthodologies quantitative et qualitative. La phase quantitative est basée sur une méthodologie expérimentale innovante qui utilise un jeu sérieux développé dans le cadre de cette thèse. 311 participants internationaux ont été confrontés à un scénario d’une durée deux heures qui simule le travail en équipe virtuelle multilingue, afin d’évaluer les comportements de communication et la perception des processus et des résultats de l’équipe. La méthodologie qualitative consiste en une ethnographie organisationnelle de 18 mois d’une équipe faisant partie d’une alliance universitaire européenne composée d’établissements de sept pays, avec des entretiens et des observations participantes. Les principaux résultats de cette thèse montrent qu’une gestion réussie des processus de communication dans les équipes virtuelles multilingues permet d’établir la confiance et la cohésion de l’équipe, ce qui augmente sa performance. Sur le plan théorique, cette thèse contribue à la recherche sur l’importance du langage en management international, en examinant la diversité linguistique dans les équipes virtuelles internationales à travers le prisme des processus d’équipe. En outre, cette recherche propose une méthodologie innovante permettant de simuler des interactions sociales et de comparer les comportements de manière expérimentale. Le jeu sérieux développé est également utilisé comme outil de formation à la communication multilingue et au travail en équipe. Les recommandations managériales qui découlent de la thèse concernent l’importance de comprendre la diversité linguistique de l’équipe, et de choisir les comportements et les canaux de communication appropriés pour développer la confiance et la cohésion d’équipe.

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